お客様の不安を、
ニコニコに変えたい
専門カスタマーセンター長
株式会社MIC 新井 恵美
ニコノリの専門カスタマーセンターでは、お申し込み前のご相談から契約後のアフターフォローまで、お客様の声に耳を傾け続けています。カーライフに関わる不安や疑問を、できるだけわかりやすく、前向きな気持ちに近づけられるよう日々取り組んでいます。
公開日：2019年7月16日 更新日：2025年7月1日
電話の向こうにあるのは
「仕組み」ではなく「人」です
カーリースは専門用語も多く、初めての方にとっては敷居が高く感じられることもあると思います。だからこそ私たちは、マニュアル通りの説明だけで終わらせず、お一人おひとりの状況に寄り添うことを大切にしています。
「この言い方で伝わるかな」「不安を取り除けているかな」と常に意識しながら対応しています。お客様がニコニコ笑顔でお電話を切ってくださる瞬間が、何よりのやりがいです。
初めてのカーリースだからこそ、
丁寧に、ゆっくりと
「契約してから後悔したくない」という気持ちは、私たちも同じです。細かい点まで確認したい方も、まずはざっくり聞きたい方も、ペースはお客様にお任せください。必要な情報を整理しながら、無理のないご判断につながるようお手伝いします。
言葉にしづらい不安にも、
寄り添いたい
「なんとなく不安」というご相談も少なくありません。そんなときこそ、こちらから丁寧にヒアリングし、お客様自身が気づいていないポイントを一緒に整理していきます。
センター内では日々の振り返りや勉強会を重ね、スタッフ同士でノウハウを共有しています。一人では難しいケースも、チームで支え合いながら、お客様にとって最善のご案内ができるよう心がけています。
専門カスタマーセンターの
雰囲気を動画でもご紹介
カスタマーセンターの役割や雰囲気について、より詳しく知りたい方はサービス紹介ページもあわせてご覧ください。
お客様からの声（抜粋）
日々のご相談の中でいただいたお声の一部を、当サイトでもご紹介しています。お客様の声一覧もぜひご覧ください。
ダイハツ タフト：O
丁寧でした。書類が難しかったですが問題ないです。
オンライン販売アドバイザーの前田です。 丁寧な対応だったと感じていただけて、嬉しく思います！お車の手続きでは、普段あまり目にされない書類もあり、分かりにくい部分もあったかと思いますが、無事にお手続きを進めていただけて私も安心いたしました。納車後も何か分からないことなどございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください！
掲載日：2026年9月25日
スズキ ジムニーシエラ：S
対面する事なくスムーズな手続きで完了した点が良かった。
オンライン販売アドバイザーの一瀬です。 オンラインでのやり取りだけでも、安心してスムーズにお手続きを進めていただけたようで嬉しく思います！今回、スムーズに完了できたとのことで、私もほっといたしました。 これからも分からないことや気になることがございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。
掲載日：2026年9月25日
スズキ スペーシア：K
担当者の対応は丁寧で、装備に関する注文も細かく聞いていただけた。
オンライン販売アドバイザーの百武です。 ご希望の装備についてもしっかりお話を伺うことができ、安心してお任せいただけたようで嬉しく思います！ お車は長くお使いいただくものだからこそ、細かなご希望や気になる点もできる限りお聞きしたいと思っております。今回、お客様のご希望に沿ったお車選びのお手伝いができたことを、私も嬉しく思います。 これからも何か気になることがございましたら、いつでもお気軽にご相談ください！
掲載日：2026年9月25日
マツダ CX-5：H
質問や手続きの不備にも、スムーズに対応してくれました。チャットや写真送付で対応が良いと思います。
オンライン販売アドバイザーの前田です。 ご質問やお手続きの際の不備についても、チャットや写真でのやり取りを活用することで、できるだけ分かりやすく迅速に対応できるよう心がけております。 実際に「対応が良い」と感じていただけたことを、とても嬉しく思います。 これからも気になることや分からないことがございましたら、遠慮なくご連絡ください。 今後も安心してお任せいただけるよう、丁寧にサポートしてまいります！
掲載日：2026年9月25日