お客様の不安を、
ニコニコに変えたい
専門カスタマーセンター長
株式会社MIC 新井 恵美
ニコノリの専門カスタマーセンターでは、お申し込み前のご相談から契約後のアフターフォローまで、お客様の声に耳を傾け続けています。カーライフに関わる不安や疑問を、できるだけわかりやすく、前向きな気持ちに近づけられるよう日々取り組んでいます。
公開日：2019年7月16日 更新日：2025年7月1日
電話の向こうにあるのは
「仕組み」ではなく「人」です
カーリースは専門用語も多く、初めての方にとっては敷居が高く感じられることもあると思います。だからこそ私たちは、マニュアル通りの説明だけで終わらせず、お一人おひとりの状況に寄り添うことを大切にしています。
「この言い方で伝わるかな」「不安を取り除けているかな」と常に意識しながら対応しています。お客様がニコニコ笑顔でお電話を切ってくださる瞬間が、何よりのやりがいです。
初めてのカーリースだからこそ、
丁寧に、ゆっくりと
「契約してから後悔したくない」という気持ちは、私たちも同じです。細かい点まで確認したい方も、まずはざっくり聞きたい方も、ペースはお客様にお任せください。必要な情報を整理しながら、無理のないご判断につながるようお手伝いします。
言葉にしづらい不安にも、
寄り添いたい
「なんとなく不安」というご相談も少なくありません。そんなときこそ、こちらから丁寧にヒアリングし、お客様自身が気づいていないポイントを一緒に整理していきます。
センター内では日々の振り返りや勉強会を重ね、スタッフ同士でノウハウを共有しています。一人では難しいケースも、チームで支え合いながら、お客様にとって最善のご案内ができるよう心がけています。
専門カスタマーセンターの
雰囲気を動画でもご紹介
カスタマーセンターの役割や雰囲気について、より詳しく知りたい方はサービス紹介ページもあわせてご覧ください。
お客様からの声（抜粋）
日々のご相談の中でいただいたお声の一部を、当サイトでもご紹介しています。お客様の声一覧もぜひご覧ください。
ダイハツ タント ファンクロス：O
担当者の対応がスムーズ
オンライン販売アドバイザーの田島です。 お客様にできるだけご負担をかけず、安心して納車まで進んでいただけるよう、分かりやすくスムーズな対応を心がけています。そのように感じていただけたこと、とても嬉しいです。これからもお車について何か気になることがありましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。
掲載日：2026年9月28日
ダイハツ タフト：S
対応が早かった
オンライン販売アドバイザーの一瀬です。 スムーズにやり取りを進められたようで私も嬉しく思います。お客様をなるべくお待たせしないよう、できるだけ早くお返事することを心がけています。その点を良かったと感じていただけて、とても嬉しいです。これからもお車について何か気になることがありましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。
掲載日：2026年9月28日
ダイハツ ムーヴキャンバス：K
担当者の対応が丁寧だった、手続きがスムーズだった
オンライン販売アドバイザーの一瀬です。 丁寧な対応と、スムーズなお手続きにご満足いただけたようで嬉しく思います！ お客様にできるだけ安心して納車まで進んでいただけるよう、一つひとつのご案内を丁寧に、そして迅速に行うことを心がけております。今回、スムーズにお手伝いすることができ、私も嬉しく思います。
掲載日：2026年9月28日
マツダ CX-60：W
担当者様の対応が迅速かつ丁寧で、あっという間に納車できたので、本当に感謝しています。
オンライン販売アドバイザーの一瀬です。 嬉しいお言葉をいただき、ありがとうございます！迅速かつ丁寧な対応を心がけておりますので、お車が無事にお手元に届くまでのお手伝いができ、私も大変嬉しく思います。 これからもお客様に「お願いしてよかった」と思っていただけるよう、丁寧な対応を大切にしてまいります。 納車後も何かございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください！
掲載日：2026年9月28日