ニコノリ誕生ヒストリーVol.2「お客様の不安をニコニコに変える！」

電話の向こうにあるのは
「仕組み」ではなく「人」です

カーリースは専門用語も多く、初めての方にとっては敷居が高く感じられることもあると思います。だからこそ私たちは、マニュアル通りの説明だけで終わらせず、お一人おひとりの状況に寄り添うことを大切にしています。

「この言い方で伝わるかな」「不安を取り除けているかな」と常に意識しながら対応しています。お客様がニコニコ笑顔でお電話を切ってくださる瞬間が、何よりのやりがいです。

初めてのカーリースだからこそ、
丁寧に、ゆっくりと

「契約してから後悔したくない」という気持ちは、私たちも同じです。細かい点まで確認したい方も、まずはざっくり聞きたい方も、ペースはお客様にお任せください。必要な情報を整理しながら、無理のないご判断につながるようお手伝いします。

言葉にしづらい不安にも、
寄り添いたい

「なんとなく不安」というご相談も少なくありません。そんなときこそ、こちらから丁寧にヒアリングし、お客様自身が気づいていないポイントを一緒に整理していきます。

センター内では日々の振り返りや勉強会を重ね、スタッフ同士でノウハウを共有しています。一人では難しいケースも、チームで支え合いながら、お客様にとって最善のご案内ができるよう心がけています。

専門カスタマーセンターの
雰囲気を動画でもご紹介

カスタマーセンターの役割や雰囲気について、より詳しく知りたい方はサービス紹介ページもあわせてご覧ください。